Kliendid on sujuva kahjukäsitlusega rahul

Ootamatu sündmus võib tekitada ärevust. Tavaelu on järsku segi paisatud ja murelikus peas keerleb hulk küsimusi: mida teha? Mis saab mu varast? Kas kindlustusselts hüvitab kahju? Sellises olukorras võib olla keeruline võtta vastu kaalukaid otsuseid või täita pabereid. Seepärast on If teinud kahjukäsitluse asjaajamise oma klientide jaoks võimalikult lihtsaks: selgesõnaline info ja täpsed juhtnöörid aitavad õnnetuse üleelanul rahuneda.

Meie jaoks on teenuse kvaliteet tähtis ja me pöörame sellele palju tähelepanu: meie standardiks on sõbralik ja toetav suhtumine ning ladus klienditeenindus. Selle nimel oleme panustanud oma töötajate järjekindlasse koolitamisse.

Läheneme igale juhtumile personaalselt
Ifi kahjukäsitlejad hoiavad klienti kahjumenetlusega kursis ja hoolitsevad selle eest, Et mure saaks võimalikult kiiresti õiglase lahenduse. Iga juhtumiga tegeleb kindel Kahjukäsitleja, kellele saab alati helistada, et infot ja selgitusi küsida.

Lahendame 30% juhtumeid 24 tunni jooksul
Kindlustusteenuse kvaliteedi tunneb ära kahjukäsitluse protsessi kulgemisest. Kogenud Seltsina lahendab If iga kolmanda kahjujuhtumi kõigest ööpäevaga ja valdava osa seitsme Päevaga. Kuna soovime olla ka edaspidi parim kindlustusselts, kogume aktiivselt klientide tagasisidet ja analüüsime seda. Tagasiside on suurepärane võimalus oma võimalikest vigadest teada saada ja nendest õppida, et olla veel parem kindlustusspetsialist.

Partnerid kiirendavad protsessi
Kahjude käsitlemisel aitab sujuva töökorralduse tagada kõiki maakondi kattev Ifi partnerite võrgustik, kuhu kuuluvad autoremondiettevõtted ning varakahjudega tegelevad ehitus- ja remondifi rmad. Erinevalt teistest kahjudest võib klient pöörduda autoga seotud õnnetuse korral otse meie koostööpartneri poole, kes teeb kõik vajalikud toimingud kahjukäsitluse alustamiseks ning annab kohe hinnangu ka kahju suurusele. See tähendab, et kliendil ei ole vaja seltsi esindusse tulla.

Autokahju korral pöördu otse Ifi koostööpartnerite poole.
Vaata kontakte www.if.ee või küsi infot kindlustustelefonilt 1211.

If hüvitab Eestis kõige rohkem kahjusid
Eelmisel aastal lahendati If Kindlustuses ligi 30 000 kahjujuhtumit ja hüvitati üle 500 miljoni krooni (32 miljonit eurot). Käsitlemisele võetud kahjudest hüvitame üle 95% ning ülejäänud 5% jäävad kõrvale ainult seetõttu, et neid ei saa lugeda kindlustusjuhtumiteks. See statistika osutab kahjude põhjalikule ja pühendunud käsitlemisele.

Kuidas kahjujuhtumist teatada?
Ifile saab kahjujuhtumist teatada mitmel viisil – kõige tähtsam on see, et info liiguks kiiresti ja asjaajamine oleks kliendi jaoks võimalikult lihtne:

• Kui on juhtunud õnnetus autoga, võib klient pöörduda otse meie koostööpartneri poole, kes vormistab kõik vajalikud dokumendid ise.
• Teistest kahjudest on kõige mugavam ja lihtsam teada anda Ifi kodulehekülje www.if.ee kaudu, täites seal kahjuteate.
• Kahjuteate võib saata ka e-kirjaga aadressile kahjud@if.ee .
• Kui internetiühendusega arvutile ligipääsu ei ole, saab esmase info kahjujuhtumi kohta edastada kindlustustelefonil 1211 (välismaalt helistades +372 669 6684).
• Välismaal olles on toeks nutitelefoni rakendus If Aitab Sind – seal on kirjas Euroopa riikide hädaabi- ja muud olulised telefoninumbrid.
• Kui klient soovib tingimata anda kahjuteate üle paberil, on tarvis tulla Ifi esindusse.

Kontaktid:
Internetis ja telefoni teel võtame kahjuteateid vastu 24 tundi ööpäevas ilma puhkepäevadeta. Ifi esinduste lahtiolekuaegade kohta saab infot veebiaadressilt www.if.ee ja kindlustustelefonilt 1211.