Обработка личных данных

Наши принципы обработки личных данных и их применение к Вашим личным данным

Мы придаем очень большое значение Вашей приватности

В ходе общения с нами или использования наших услуг Вы доверяете нам большое количество данных. Мы используем эти сведения не только для оказания вам услуг, но также и для постоянного совершенствования и предложения услуг, соответствующих именно Вашим потребностям. Далее мы желали бы, кроме прочего, предложить Вашему вниманию разъяснения относительно того, какие меры мы применяем с целью обеспечения Вашей приватности.

Мы стремимся к достаточной прозрачности

Мы верим в ясность и открытость при сборе и обработке связанных с Вами данных. На этой странице Вы найдете подробную информацию о том, как и когда мы собираем и обрабатываем Ваши личные данные.

Мы защищаем Ваши данные

Личные данные – это прямо или косвенно связанная с Вами информация.

Мы делаем всё возможное, чтобы хорошим управлением данными и внимательной обработкой личных данных обеспечить неприкосновенность Вашей личной жизни. Мы обрабатываем личные данные в соответствии с правилами неприкосновенности личной жизни, соответствующими правовыми актами и описанными в данном документе принципами.

Мы регулярно обновляем принципы обработки личных данных и обнародуем изменения на данной интернет-странице.

Какие личные данные мы собираем?

Собираемые нами личные данные зависят от конкретных взаимоотношений с Вами и/или от страхового продукта. Мы собираем о Вас только те сведения, которые необходимы и уместны с точки зрения наших с Вами взаимоотношений.

Ниже Вы найдете виды данных и примеры, которые помогут Вам понять, сбор каких сведений нам, возможно, потребуется.

ОБЩИЕ ДАННЫЕ

Общие данные собирают для того, чтобы идентифицировать Вас в качестве клиента, предоставить Вам лучшее обслуживание по различным каналам, общаться с Вами, заключать с Вами сделки или совершать действия.

  • Личные данные
    Например, имя, фамилия, контактные данные, семейное положение, дата рождения, место работы и работодатель, а также предпочтения по продажам.
  • Выданные государственными учреждениями идентификационные номера
    Например, личный код, номер водительских прав или иного удостоверения.
  • Финансовые сведения и данные о банковском счете
    Например, номер банковского счета и данные счета, кредитная информация и прочие финансовые сведения.

ДАННЫЕ О СТРАХОВАНИИ И ТРЕБОВАНИЯХ О ВОЗМЕЩЕНИИ УЩЕРБА

Сведения о страховании и требованиях о возмещении ущерба собираются для составления договора страхования или рассмотрения требования о возмещении ущерба. Например, для составления договора жилищного страхования нам может потребоваться информация о Вашем имуществе и для рассмотрения личного ущерба – сведения о состоянии Вашего здоровья.

  • Данные об имуществе
    Например, местонахождение имущества, его свойства, состав, состояние, возраст, связанные с имуществом права и обязанности, безопасность и охрана, жильцы, фотографии.
  • Данные о транспортных средствах
    Например, регистрационный знак, вид транспортного средства и свойства, история поездки, фотографии.
  • Данные о поездках
    Например, бронирование гостиниц, авиабилеты, данные о поездках и прочих мероприятиях.
  • История ущербов
    История ранее имевших место случаев ущерба.
  • Сведения об увлечениях и хобби
    Например, виды спорта, экстремальный или соревновательный спорт.
  • Данные о судопроизводстве, мошенничестве и преступлениях
    Например, данные о судопроизводстве, мошенничестве или преступлениях, к примеру, как часть процедуры рассмотрения ущерба по страхованию ответственности или рассмотрения случаев причинения вреда здоровью, вызванных преступлением. Мы собираем также сведения о случаях ущерба, связанных с отмыванием денег.

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ОСОБОГО РОДА (ДЕЛИКАТНЫЕ ДАННЫЕ)

  • Данные о состоянии здоровья
    Например, состояние здоровья в настоящий момент или прежде, данные о травмах или недостатках здоровья, терапевтических процедурах, информация о поведении, связанном с отношением к своему здоровью, сведения о рецептурных лекарствах, беременности, результатах исследований.
  • Членство в профсоюзе
    Например, данные о том, застрахованы ли вы коллективно через свой профсоюз.

ПРОЧЕЕ

  • Записи телефонных разговоров и видеосъемка
    Например, записи телефонных разговоров и веб-чатов с нашими представителями. Записи телефонных разговоров и веб-чатов хранятся до трех лет и используются для обеспечения качества и эффективности обслуживания клиентов, а также для подготовки и исполнения договора страхования.
  • Общение с нами
    Например, электронные письма, веб-чаты и веб-собрания, история общения.
  • Данные о социальных сетях и СМИ
    Например, данные, отправленные в социальные сети (в т.ч. поступившая от клиента обратная связь на нашей странице в Facebook).
  • Данные из внешних источников

    Например, мы можем дополнять представленные Вами данные информацией, полученной от других лиц, в том числе публичной информацией, находящейся в открытом доступе, данные о кредитном рейтинге и платёжных нарушениях, а также  прочие сведениями, полученные от наших дочерних предприятий или деловых партнеров.

Как мы собираем данные?

В зависимости от наших с Вами взаимоотношений мы собираем касающиеся Вас данные из различных источников.

  • Напрямую от Вас или от страхователя
    Пример: мы запрашиваем у Вас данные во время покупки страхования или подачи заявления об ущербе.
    Пример: третье лицо (страхователь) заключает договор дорожного страхования, касающийся принадлежащего Вам транспортного средства.
  • Использование услуг или веб-сайтов и опубликованная в социальных СМИ информация
    Пример: когда Вы пользуетесь нашими услугами и веб-сайтом, мы используем веб-идентификаторы (например, cookie-файлы). Они нужны для оптимизации Вашего опыта пользователя в сети и предлагаемых нами услуг. Более подробно прочитать об обработке веб-идентификаторов можно здесь.
    Пример: своим клиентам, заключившим договор страхования транспортного средства, в сотрудничестве с партнерами мы можем предложить дорожную помощь и собираем у таких партнеров данные об оказании услуги.
  • Непосредственно от Вашего работодателя или иной организации
    Пример: мы можем получить у Вашего работодателя список работников, застрахованных на основании определенного договора страхования (например, страхование от несчастного случая, добровольное медицинское страхование, страхование путешествия).
    Пример: данные о кредитном рейтинге и платёжных нарушениях можем получить от Creditinfo Eesti AS.
  • Напрямую от партнера, лечебного учреждения, другого страховщика, полиции или иного учреждения публичного сектора
    Пример: в случае дорожно-транспортного происшествия застрахованное в If лицо может быть ответственным за причиненный в ходе дорожно-транспортного происшествия ущерб, и мы можем получить от другого страховщика (страховщика пострадавшего) информацию о том, что клиент If несет ответственность за ущерб. Мы можем также получить от другого страховщика контактные данные пострадавшего, в полиции – касающуюся ДТП информацию, в ремонтном предприятии – данные о ремонте автомобиля и в оказавшем медицинские услуги учреждении – сведения о состоянии здоровья и травмах пострадавшего.
  • Регистры официальных учреждений, страховщиков или иные регистры, находящиеся в ведении третьих лиц

    Пример: мы проверяем информацию о Вашем транспортном средстве в дорожно-транспортном регистре, данные о застрахованной недвижимости можем получить из регистра недвижимости и о зданиях - из регистра строений.

Как мы обрабатываем Ваши личные данные?

Мы обрабатываем Ваши личные данные в рамках целого ряда различных видов деятельности, с целью предложить Вам наилучшее обслуживание. Ниже Вы можете прочитать о различных способах обработки личных данных.

  • Заключение и ведение договоров страхования
    Нам необходимы данные для оценки страховых рисков и предложения страхования по цене, основанной на Ваших рисках. Помимо этого, мы используем эту информацию для ведения договоров и оказания услуг, связанных с Вашим страхованием.
  • Рассмотрение требований о возмещении ущерба
    Мы обрабатываем личные данные для рассмотрения требований о возмещении ущерба или иных требований.
  • Администрирование взаимоотношений с Вами как с клиентом
    Обрабатываем личные данные для изучения Вас как клиента, общения с Вами и направления Вам соответствующей информации о наших услугах.
  • Оказание услуг через партнеров
    Обрабатываем Ваши личные данные также и для того, чтобы предложить связанные с Вашим страхованием дополнительные услуги партнеров If.
  • Развитие
    Мы обрабатываем личные данные с целью развития нашей коммерческой деятельности и продуктов, проведения исследований рынка и анализов, в том числе и исследования удовлетворенности клиентов.
  • Продажи
    Мы собираем и анализируем такие личные данные, как Ваше поведение в сети или место нахождения с тем, чтобы направлять Вам страховые предложения и прочие сообщения, которые могут быть полезными для Вас. Если Вы являетесь нашим клиентом, то можете получать страховые предложения, относительно которых мы предполагаем, что они будут уместными и полезными для Вас. Вместе с тем, мы стремимся избегать отправления или отображения на экране несущественных сообщений. Мы никогда не продаем личные данные третьим лицам.
    Если Вы не желаете, чтобы мы обрабатывали Ваши личные данные в целях прямых продаж (в т.ч. профилирования), просим Вас сообщить нам об этом, info@if.ee. Запрет на осуществление прямого маркетинга не повлияет на передачу существенной информации, связанной с договором страхования.
  • Исследования и отмывание денег
    Обработка личных данных с целью предотвращения, установления и расследования преступлений, в т.ч. мошенничества и отмывания денег, а также для анализа и управления коммерческими рисками.
  • Отчетность для официальных учреждений
    Мы обрабатываем личные данные для согласования своей деятельности с проистекающими из соответствующих законов и правовых норм обязанностями и ответа на запросы государственных учреждений.
  • Ведение статистики
    Мы обрабатываем Ваши личные данные для создания статистики, основанной, к примеру, на местонахождении имущества.

Правовые основы обработки личных данных

В зависимости от цели и особенностей обработки сведений мы обрабатываем ваши личные данные законным способом, опираясь на одно из следующих правовых оснований:

  • Обработка необходима для заключения или выполнения заключенного с Вами или в Вашу пользу договора страхования.
    Например, на законных основаниях обрабатываются данные, касающиеся застрахованного имущества и принадлежащих Вам вещей, связанные с рисками данные, представленные Вами или собранные нами до заключения договора, а также данные, собранные в процессе рассмотрения ущерба.
  • Обработка необходима для выполнения проистекающей из закона обязанности ответственного обработчика.
    Например, нам необходимо передавать данные о Вашем обязательном дорожном страховании в Эстонский фонд дорожного страхования.
  • Обработка необходима для удовлетворения проявляемого с нашей стороны или со стороны третьих лиц правомерного и обоснованного интереса, при этом неприкосновенность Вашей частной жизни гарантирована в достаточной мере.

    На основаниях такого рода обработка Ваших данных осуществляется, например, с целью предотвращения мошенничества или направления Вам как нашему клиенту предложения прямой продажи, а также поддержания безопасности своих ИТ-систем.

  • Обработка необходима для защиты Ваших жизненных интересов или жизненно важных интересов другого лица.
    Например, страхование путешествия, когда при несчастном случае мы обмениваемся с больницами информацией для проведения необходимых медицинских процедур.

Автоматизированное принятие решений и профилирование

В некоторых случаях мы используем автоматизированные решения и осуществляем профилирование клиентов. Выдача автоматизированных решений и профилирование означает, что решения принимаются исключительно информационной системой, без вмешательства нашего работника. Это может означать автоматическое оценивание, осуществляемое на основании сведений, внесенных в нашу информационную систему, или автоматический расчет и выплату суммы возмещения ущерба на основании сообщения об ущербе, представленного Вами посредством интернета. Это позволяет нам предлагать своим клиентам лучшие услуги без излишних затруднений. Мы информируем наших клиентов о полностью автоматизированном принятии решений, если решения подобного рода могут оказать на них существенное влияние.

  • Рассмотрение требований о возмещении ущерба
    В процессе рассмотрения ущерба мы можем применять систему автоматизированного принятия решений как часть интернет-услуги сообщения об ущербе или иной части рассмотрения ущерба. Автоматическое решение основывается на предоставленной нам информации, и её можно использовать, например, для расчета правильного размера возмещения. У вас нет возможности представить возражения в ответ на автоматическую процедуру принятия решения, однако Вы можете связаться с нами и попросить нас пересмотреть решение по случаю ущерба.
  • Процесс продажи страхования
    Мы используем автоматизированную систему принятия решений как часть процесса продажи страхования на веб-странице (в э-бюро, в среде poliis.ee) и по иным каналам. Автоматизированные решения основываются на предоставленной нам или собранной нами информации, после чего наши системы автоматически рассчитывают цену на базе таких данных, как, например, модель транспортного средства, состав имущества, история случаев ущерба, возраст автомобиля, регион регистрации, кредитный рейтинг страхователя (ответственного пользователя) или иные факторы. При покупке страхования учет таких критериев обязателен, и вы не имеете возможности направлять возражения против автоматизированного решения. В случае возникновения вопросов, касающиеся вашего предложения, свяжитесь с нами.
  • Прямой маркетинг
    Профилирование означает прогнозирование Вашего ожидаемого поведения на основании Ваших данных. Мы используем профили при продажах для направления такой информации, которая, по нашему мнению, является наиболее соответствующей Вашим запросам, и позволяет избежать направления Вам или отражения на экране компьютера информации, не представляющей для Вас интереса. Вы имеете право направлять возражения относительно связанного с прямыми продажами профилирования здесь.

Сохранение данных и безопасность

Мы гарантируем неприкосновенность Вашей частной жизни благодаря грамотному управлению информацией и аккуратной обработке личных данных. Мы храним Ваши личные данные до тех пор, пока это будет необходимо для достижения описанных в данном документе целей, за исключением случаев, когда законом разрешается или требуется более длительный срок хранения.

Срок хранения Ваших личных данных зависит от правовых норм, касающихся потенциального требования конкретного вида, правовых актов, регулирующих бухгалтерский учет и прочих факторов. Если хранение Ваших личных данные не является для нас обязательным, Вы можете ходатайствовать об исключении данных. Несущественные или ставшие ненужными личные данные удаляются или переводятся в разряд анонимных.

Мы применяем соответствующие технические, физические, правовые и организационные меры, согласующиеся с правовыми нормами, касающимися неприкосновенности частной жизни и безопасности данных. Все действующие в качестве обработчика данных и предлагающие услуги предприятия проходят тщательный отбор, и от них требуется применение соответствующих мер с целью защиты конфиденциальности и безопасности ваших личных данных.

Передача Ваших личных данных третьим лицам

В качестве страховщика мы обязаны хранить в тайне личную информацию и прочие личные данные клиента. Третьим лицам мы предоставляем личные данные только в том случае, если для этого имеется проистекающая из правовых актов обязанность, это разрешено в соответствии с законом или мы имеем на это Ваше предварительно полученное согласие. Обнародованием не считается передача личных данных уполномоченным обработчикам, которых мы проверяем в соответствии с договорами об обработке данных.

В зависимости от страхового продукта и характера сведений ваши личные данные могут быть предоставлены:

  • банку или лизинговой фирме, если соответствующее лицо является собственником имущества, указанным в договоре выгодоприобретателем или залогодержателем – предоставляются данные о страховой защите и страховом случае;
  • Эстонскому фонду дорожного страхования – вносимые в регистр дорожного страхования данные о заключенных договорах обязательного дорожного страхования и случаях дорожного страхования;
  • лечебному учреждению и врачу – в случае ущерба по медицинскому страхованию, оценки состояния здоровья или личного ущерба мы можем предоставить Ваши данные медицинским центрам или врачам;
  • другим страховщикам – мы передаем информацию другим страховщикам в рамках рассмотрения ущерба в том случае, если это необходимо для рассмотрения ущерба;
  • государственным учреждениям – мы можем быть обязаны предоставлять информацию о Ваших личных данных государственным учреждениям или третьим лицам, если такое требование проистекает из закона или оно необходимо для выполнения договора;
  • партнерам по сотрудничеству – мы можем передавать Ваши данные своим партнерам по сотрудничеству, чтобы предложить Вам дополнительные услуги, например, помощь в случае ущерба.

Передача Ваших данных на международном уровне

Ваши личные данные хранятся, прежде всего, на территории Европейского союза и Европейской экономической зоны. Вследствие международного характера нашей коммерческой деятельности и используемых технологических решений, а также в перечисленных выше целях в определенных случаях мы можем передавать личные данные партнерам, расположенным в других государствах. Например, личные данные могут быть переданы обработчику информации, предлагающему облачные услуги, и расположенному в Соединенных Штатах Америки. Все случаи подобной передачи происходят в соответствии с правилами приватности, установленными для международной передачи данных.

Доступ к Вашим данным

Мы стремимся сохранять прозрачность относительно касающихся Вас сведений, которые мы храним, и хотим быть уверены, что они корректно обновляются. Данные, связанные с Вашими договорами страхования, Вы можете посмотреть в э-бюро If. В случае если Вы желаете иметь больше информации касательно обработки Ваших личных данных, просим направить нам электронное письмо за Вашей подписью в цифровом формате по адресу: info@if.ee  или отправить нам почтой собственноручно подписанное Вами письмо по адресу: Лыытса 8a, 11415 Таллинн.

Вы можете обратиться к нам с просьбой об исправлении или удалении данных, которые, по Вашему мнению, являются неверными, а также попросить нас погасить связанные с Вами данные, если для их дальнейшей обработки не имеется законного основания. Обращаем Ваше внимание на то, что, согласно действующим правовым нормам, относительно некоторой части данных может отсутствовать право доступа к ним, в том числе и право исправлять либо погашать данные. На основании Вашего заявления копию ваших личных данных может также напрямую быть передана другому предприятию, если это технически осуществимо.

К кому можно обращаться?

Если у Вас возникли вопросы относительно обработки нами Ваших личных данных, просим обращаться к нашему специалисту по защите данных по адресу электронной почты: DPO@if.se.

Мы являемся ответственным обработчиком Ваших личных данных, и Вы можете писать нам по адресу:
If P&C Insurance AS
Лыытса 8a, 11415 Таллинн, Эстония.

Надзор над защитой личных данных осуществляет Инспекция по защите данных. Вы имеете право подать в Комиссию жалобу, однако советуем в первую очередь обратиться к нам.

Данные правила обновлены 20.08.2018.