Isikuandmete töötlemine Ifis

Milliseid isikuandmeid me kogume?

Meie kogutavad isikuandmed sõltuvad konkreetsest suhtest Teiega ja/või kindlustustootest. Kogume Teie kohta üksnes meievahelise suhte seisukohalt vajalikke ja asjakohaseid andmeid.

Allpool leiate andmeliigid ja näited, mis aitavad Teil aru saada, milliseid andmeid meil võib olla vajalik koguda.

Üldised andmed

Üldiseid andmeid kogutakse selleks, et Teid kliendina tuvastada, Teid paremini eri kanalites teenindada, Teiega suhelda, tehinguid või toiminguid teha (näiteks kahjuhüvitise väljamaksmiseks).

Isiklik teave

Näiteks nimi, kontaktandmed, perekonnaseis, sünniaeg, töökoht ja tööandja, turustuseelistused

Riigiasutuste väljastatud identifitseerimisnumbrid

Näiteks isikukood, autojuhi- või muu asjassepuutuva loa number

Finants- ja konto andmed

Näiteks pangakonto number ja konto andmed, krediidiinfo- ning muud finantsandmed

Kindlustuse ja kahjunõuete andmed

Kindlustuse ja kahjunõuete andmeid kogutakse selleks, et koostada kindlustusleping või käsitleda kahjunõuet. Näiteks võime kodukindlustuse lepingu jaoks vajada teavet Teie vara kohta ja isikukahju käsitlemiseks Teie terviseandmeid.

Andmed vara kohta

Näiteks vara asukoht, omadused, tunnused, koosseis, seisund, vanus, varaga seotud õigused ja kohustused, turvalisus ja valve, elanikud, fotod

Andmed sõidukite kohta

Näiteks registreerimismärk, sõiduki liik ja omadused, sõiduajalugu, fotod, omaniku ja kasutajate andmed

Andmed reiside kohta

Näiteks hotellibroneeringud, lennupiletid, reiside ja muude ürituste andmed

Kindlustusjuhtumite ja kahjude ajalugu

Varasemate juhtumite ja kahjude ajalugu Ifis.

Kahjujuhtumi teave teistelt kindlustusandjatelt

Kindlustusandjad võivad vajadusel vahetada omavahel teavet kahjujuhtumite ja nendega seotud isikute kohta.

Teave kõrgendatud riskiga isikute registrist.

Eestis tegutsevate kindlustusandjate loodud andmebaas, mida haldab Eesti Kindlustusseltside Liit.

Andmed harrastuste ja lemmikloomade kohta

Näiteks kindlustatud isiku spordialad ning nende harrastamise viis (ekstreem- või võistlussport), kindlustatavate lemmikloomade ning nende kahjujuhtumite andmed.

Eriliiki (delikaatsed) isikuandmed ja muu tundlik teave

Terviseandmed

Näiteks praegune või varasem terviseseisund, andmed vigastuste või puude kohta,  raviprotseduurid, teave tervisekäitumise kohta (sh alkoholi või narkootiliste ainete tarvitamine), retseptiravimite andmed, rasedus, uuringute tulemused.

Ametiühingusse kuulumine

Näiteks andmed selle kohta, kas olete kollektiivselt kindlustatud oma ametiühingu kaudu.

Andmed kohtumenetluste, pettuste ja kuritegude kohta

Näiteks osana vastutuskindlustuse kahjukäsitlusest või kuriteo tõttu põhjustatud tervisekahjustuste käsitlemisest, samuti   rahapesuga seotud kahjude ja kindlustuskelmuste  ning ebaselgetel asjaoludel toimunud kahjujuhtumite käsitlemisel asjaolude väljaselgitamiseks.

Muu

Telefoni- ja videosalvestised

Näiteks meie esindajatega tehtud telefonikõnede ja veebivestluste salvestised, sh salvestised telefonikõnedest, mis on tehtud meie esindajatele ja meie kõnekeskustesse ning meie esindajate poolt Teile.

Meievaheline suhtlus ja kliendikontaktid

Näiteks e-kirjad, kirjad, veebivestlused ja -koosolekud, suhtlusajalugu, teave meie veebiportaali kasutamisest Teie poolt.

Andmed sotsiaalmeedia kohta

Näiteks andmed, mis on postitatud sotsiaalmeediasse (sh kliendi tagasiside meie Facebooki lehel) ja avalikustatud.

Andmed välistest allikatest

Näiteks võime täiendada Teie esitatud andmeid muudelt isikutelt saadud teabega, nagu üldsusele kättesaadav avalik teave, teave krediidireitingu ja maksehäirete kohta, samuti  meie kontserni teistelt ettevõtetelt või äripartneritelt saadud muu asjakohane teave.

Kuidas me Ifis Teie andmeid kogume?

Olenevalt meie suhtest, kogume andmeid Teie kohta erinevatest allikatest.

Otse Teilt või kindlustusvõtjalt

Näiteks kogume Teilt andmeid meiega suhtlemise käigus meie suhtluskanalites (sh veebiportaalis, telefoni või e-kirja teel), kui te ilmutate huvi kindlustuse ostmise vastu, ostate kindlustust või  esitate kahjuavalduse.

Näiteks kogume kolmandalt isikult andmeid Teie kohta, kui kolmas isik (kindlustusvõtja) sõlmib liikluskindlustuse lepingu Teile kuuluva sõiduki suhtes või sõlmib muu kindlustuslepingu Teie kasuks.

Teenuste kasutamise käigus

Näiteks koostöös partneritega võime oma sõidukikindlustuse klientidele pakkuda maanteeabi teenust ja me kogume sellistelt partneritelt andmeid teenuse osutamise kohta.

Meie veebilehtedel, kus me kasutame veebiidentifikaatoreid („küpsised“)

Lugege lähemalt veebiidentifikaatorite kasutamise kohta siin.

Näiteks me kogume isikut identifitseerivaid tunnuseid (nagu isikukood), kui Te pärite meilt kindlustuse hinda, teatate kahjust või logite sisse meie iseteeninduskeskkonda (e-büroo; poliis.ee).

Teie poolt sotsiaalmeedias avaldatud teave

Näiteks te olete avaldanud Linkedin’is teabe oma elukutse kohta.

Otse Teie tööandjalt või muult organisatsioonilt

Näiteks teatud kindlustuslepingu (nagu õnnetusjuhtumikindlustus, tervisekindlustus, reisikindlustus) alusel kindlustatud töötajate nimekirja võime  saada Teie tööandjalt.

Näiteks krediidireitingu ja maksehäire teavet võime saada Creditinfo Eesti AS-lt.

Otse sõiduki edasimüüjalt, tootjalt, kontsessionäärilt või finantsteenuse pakkujalt

Näiteks me töötleme andmeid eesmärgiga hallata sõidukitootja poolse garantiiga seotud küsimusi, teha Teile sõidukiga seotud personaalseid pakkumisi ja pakkuda erinevaid makseviise.

Otse koostööpartnerilt, raviasutuselt, teiselt kindlustusandjalt, politseilt või muult avaliku sektori asutuselt

Näiteks liiklusõnnetuse korral võib Ifis kindlustatud isik olla vastutav liikluskahju põhjustamise eest ja me saame teiselt kindlustusandjalt (kannatanu kindlustusandjalt) teavet selle kohta, et Ifi klient vastutab kahju eest. Võime saada teiselt kindlustusandjalt kannatanu kontaktandmed, politseilt liiklusõnnetust puudutavat teavet, remondifirmast andmed auto remondi kohta ja tervishoiuteenuse osutajalt terviseandmeid kannatanu vigastuse kohta.

Ametiasutuste, kindlustusandjate või muude kolmandate isikute hallatavad registrid

Näiteks kontrollime teavet Teie sõiduki kohta  liiklusregistrist, kindlustatud kinnisasja kohta võime saada andmeid kinnistusraamatust ning hoonete kohta ehitisregistrist.

Kuidas me Ifis Teie isikuandmeid töötleme?

Töötleme isikuandmeid mitmetes tegevustes, et pakkuda parimat võimalikku teenust. Siin saate lugeda isikuandmete töötlemise eri viiside kohta.

Kindlustuslepingute sõlmimine ja haldamine

Vajame andmeid, et hinnata kindlustusriske ja pakkuda Teie riskidel põhineva hinnaga kindlustust. Lisaks kasutame seda teavet lepingute haldamiseks ja Teie kindlustusega seotud teenuste osutamiseks.

Kahjunõuete käsitlus

Töötleme isikuandmeid kahju- või muude nõuete käsitlemiseks.

Teie kliendisuhte haldamine

Töötleme isikuandmeid Teie tuvastamiseks kliendina, Teiega suhtlemiseks ja Teile oma teenuste kohta asjakohaste teadete saatmiseks.

Edasikindlustus

Mõningatel juhtudel võib kindlustusriskide edasikindlustamiseks või edasikindlustusandjale hüvitamisnõude esitamiseks olla vajalik edasikindlustatud riskiga seotud isikuandmete edastamine edasikindlustusandjale.

Teenuste osutamine partnerite kaudu

Töötleme Teie isikuandmeid ka selleks, et pakkuda Teie kindlustusega seotud täiendavaid Ifi partnerite teenuseid.

Arendus

Töötleme isikuandmeid, sh telefonikõnede salvestusi selleks, et arendada oma äritegevust ja tooteid, teha turu-uuringud ja analüüse, sealhulgas rahulolu-uuringuid.

Uurimised ja rahapesu

Töötleme isikuandmeid kuritegude, sh pettused ja rahapesu, vältimiseks, tuvastamiseks ja uurimiseks ning selleks, et analüüsida ja hallata äririske.

Aruandlus ametiasutustele

Töötleme isikuandmeid, et olla kooskõlas asjaomaste seaduste ja õigusnormidest tulenevate kohustustega ning vastata riigiasutuste päringutele.

Statistika tegemine

Töötleme Teie isikuandmeid statistika loomiseks, mis põhineb näiteks vara asukohal. 

Puuduste tuvastamine klienditeeninduses

Me töötleme isikuandmeid  veendumaks, et meie infosüsteemid ja teenused toimivad ootuspäraselt ja vastavalt nõuetele.

Analüüs ja turunduskommunikatsioon

Me kogume ja analüüsime isikuandmeid, näiteks nagu Teie tegevused veebilehel või asukoht, et saata kindlustusega seotud teavet ja muid sõnumeid, mis võivad Teile kasulikuks osutuda. Kui olete meie klient või potentsiaalne klient, võite saada kindlustusega seotud teavet, mis meie arvates on Teie jaoks asjakohane ja kasulik. See võib olla näiteks telemarketingi kõne, e-kiri, SMS, otseturustus, traditsioonilised paberkirjad või tootesoovitused meie veebilehtedel. Samal ajal püüame vältida ebaolulise teabe saatmist või kuvamist. Me ei müü kunagi isikuandmeid kolmandatele isikutele.

Me kogume statistilisi andmeid koondatud kujul, kasutades kas üksnes  Teie veebitoimingute andmeid või ka muud teavet, mis meil Teie kohta on, et mõista, kuidas meie digitaalsed teenused toimivad. Statistiliste analüüside tegemisel töötleme andmeid viisil, mis ei võimalda tuvastada üksikisikuid.

Pakutavate  teenuste arendamiseks teostame meie veebilehtede  külastajate veebitoimingute  analüüse, misläbi suudame pakkuda Teile paremat kasutajakogemust. Näiteks muudame oma veebilehe sisu asjakohasemaks, tuginedes meil juba olemasolevatele andmetele ja andmetele selle kohta, kuidas külastajad meie iseteeninduskeskkonnaga suhtlevad.

Osana meie teenuste kvaliteedi tagamise ja ennetava klienditeeninduse protsessidest võime võtta Teiega ühendust kas e-posti teel ja/või helistades, kui arvutate kindlustuse hinda meie veebipoes, kuid ei vii ostu lõpule. Ühenduse võtmiseks kasutame Teie poolt ostu sooritamisel veebipoes jäetud kontaktandmeid või meil juba olemasolevaid kontaktandmeid, kui olete olnud või olete ka praegu meie klient. Teeme seda osana sellest, et täidame oma kohustust pakkuda sujuvaid digitaalteenuseid ja tagada, et olete nõuetekohaselt kindlustatud. Teil on igal ajal võimalik selline tegevus keelata, andes oma vastavast soovist meile teada aadressil: info@if.ee

 Juhul, kui te ei soovi, et me Teie isikuandmeid töötleksime või profileeriksime otseturustuse eesmärgil, siis palun teavitage meid. Eelnevale vaatamata võime me siiski saata Teile sellist teavet, mis on asjakohane seoses kindlustuslepingu täitmisega või mille saatmise kohustus tuleneb õigusaktist.

Statistika ja analüüside teostamisel ning tegevuste puhul, mis tagavad meie klientide või ka potentsiaalsete klientide õige ja asjakohase kindlustuskaitse, tugineme õigustatud huvile.

Teie isikuandmete töötlemisel, kui see on võimalik, me anonüümime või pseudonüümime teavet, nii et üksikuid isikuid ei oleks  võimalik tuvastada üksnes salvestatud teabe põhjal. Lisateabe saamiseks lugege käesoleva dokumendi peatükki "Andmete salvestamine ja turvalisus".

 Isikuandmete töötlemise õiguslikud alused

Sõltuvalt töödeldavatest andmetest  ja andmete töötlemise eesmärgist, töötleme Teie isikuandmeid seaduslikult ühel järgmistest õiguslikest alustest:

Töötlemine on vajalik, et sõlmida või täita Teiega või Teie kasuks sõlmitud kindlustuslepingut.

Näiteks töödeldakse antud alusel seaduslikult andmeid kindlustatud vara ja Teie asjade kohta ning riskidega seotud andmeid, mis on Teie poolt esitatud või meie poolt kogutud enne lepingu sõlmimist, samuti kahjukäsitluse käigus kogutud

Töötlemine on vajalik, et täita vastutava töötleja seadusjärgset kohustust.

Näiteks tuleb meil edastada andmeid Teie kohustusliku liikluskindlustuse kohta Eesti Liikluskindlustuse Fondile.

Töötlemine on vajalik, et täita meie või kolmandate isikute õigustatud huvi, ja seejuures on Teie eraelu puutumatus piisavalt tagatud

Sellisel alusel andmete töötlemine toimub näiteks siis, kui me töötleme Teie andmeid pettuste vältimiseks või saadame Teile kui oma kliendile otseturustusteavet, tagame oma IT-süsteemide turvalisust või kui andmete töötlemine on vajalik koostöö korraldamiseks meie äripartneritega.

Töötlemine on vajalik, et kaitsta Teie või teise isiku elulisi huve.

Näiteks on reisikindlustus, mil õnnetusjuhtumi korral vahetame haiglatega teavet vajalike meditsiiniprotseduuride tegemiseks.

Te olete andnud meile nõusoleku Teie andmete töötlemiseks.

Näiteks terviseseisundiga seotud andmete töötlemiseks õnnetusjuhtumikindlustuse või tervisekindlustuse kindlustuslepingu sõlmimisel või Teiega kindlustusalase konsultatsiooni eesmärgil ühenduse võtmiseks (kui Te ei ole meie klient). Teil on õigus selline nõusolek edasiseks töötlemiseks igal ajal tagasi võtta. Selline nõusoleku tagasivõtmine võib siiski mõjutada Teie kindlustuskaitse kehtivust ja meie teenuste  kättesaadavust.

Automatiseeritud otsuste tegemine ja profileerimine

Automatiseeritud otsuste tegemine ja profileerimine tähendab, et otsused tehakse üksnes infosüsteemi poolt ilma meie töötaja sekkumiseta. See võib tähendada automaatset hinnastamist meie infosüsteemi sisestatud teabe põhjal või kahjuhüvitise automaatset arvestust ja väljamaksmist Teie poolt interneti kahjuteates esitatud teabe põhjal. Sel moel saame pakkuda oma klientidele paremat ja sujuvamat teenust. Teavitame oma kliente eelnevalt täielikult automatiseeritud otsuste tegemisest, kui sellised otsused võivad neid oluliselt mõjutada.

Kahjunõuete käsitlus

Kahjukäsitluse protsessis võime kasutada automatiseeritud otsuste tegemist interneti kahjuteate teenuse või muu kahjukäsitluse osana. Automaatne otsus põhineb meile antud teabel ja seda saab kasutada näiteks hüvitise õige suuruse arvutamiseks. Te ei saa esitada vastuväiteid automaatsele otsustamisele, kuid saate meiega ühendust võtta ja paluda meil kahjuotsus üle vaadata.

Kindlustuse müügiprotsess

Kasutame automatiseeritud otsuste tegemist kindlustuse müügiprotsessi osana veebilehel (e-büroos, poliis.ee keskkonnas)  ja muudes kanalites. Automatiseeritud otsused põhinevad meile antud või meie poolt kogutud teabel, misjärel meie süsteemid arvutavad hinna automaatselt sellise teabe alusel, nagu näiteks sõiduki mudel, vara koosseis, kahjuajalugu, vanus, piirkond, kindlustusvõtja (vastutava kasutaja) krediidireiting või muud tegurid. See on kindlustuse ostmisel kohustuslik. Te ei saa kindlustuse ostmisel automaatsele otsustamisele vastuväiteid esitada. Kui teil on küsimusi oma pakkumise kohta, võtke meiega ühendust.

Otseturustus

Profileerimine tähendab Teie oodatava käitumise prognoosimist Teie andmete alusel. Otseturustuses kasutame profiile selleks, et saata sellist teavet, mis meie arvates on Teile kõige asjakohasem ja vältida ebaolulise teabe saatmist või näitamist. Teil on õigus esitada vastuväiteid otseturustusega seotud profileerimisele siin.

Andmete salvestamine ja turvalisus

Me tagame Teie eraelu puutumatuse hea infohalduse ja isikuandmete hoolika töötlemisega. Hoiame Teie isikuandmeid nii kaua, kui vaja, et täita antud dokumendis kirjeldatud eesmärke, välja arvatud juhul, kui seadusega on lubatud või nõutav pikem säilitustähtaeg.

Teie isikuandmete säilitustähtaeg sõltub konkreetset liiki potentsiaalse nõude kohta käivatest õigusnormidest, raamatupidamisalaste õigusaktide nõuetest ja muudest teguritest. Kui Teie isikuandmete hoidmine ei ole meile kohustuslik, võite taotleda andmete kustutamist. Ebaolulised või mittevajalikud isikuandmed kustutatakse või muudetakse anonüümseks.

Me rakendame asjakohaseid tehnilisi, füüsilisi, õiguslikke ja organisatsioonilisi meetmeid, mis on kooskõlas eraelu puutumatuse ja andmeturbe õigusnormidega. Kõik andmetöötlejatena tegutsevad teenusepakkujad on hoolikalt valitud ning neilt nõutakse asjakohaste meetmete kasutamist, et kaitsta Teie isikuandmete konfidentsiaalsust ja turvalisust.

Teie isikuandmete avaldamine kolmandatele isikutele

Kindlustusandjana on meil kohustus hoida salajas kliendi isiklikku teavet ja muid isikuandmeid. Kolmandatele isikutele avaldame isikuandmeid üksnes juhul, kui selleks on õigusaktist tulenev kohustus, see on seaduse kohaselt lubatud või meil on selleks Teie eelnevalt antud nõusolek. Avaldamiseks ei loeta isikuandmete edastamist volitatud töötlejatele, keda me kontrollime andmete töötlemise lepingutega.

Olenevalt kindlustustootest ja andmete olemusest võidakse Teie isikuandmeid avaldada:

Pangale või liisingufirmale

Juhul, kui asjaomane isik on vara omanik, märgitud lepingus soodustatud isikuks või on pandipidaja, jagatakse andmeid kindlustuskaitse  ja kahjujuhtumi kohta.

Eesti Liikluskindlustuse Fondile

Liikluskindlustuse registrisse kantavad andmed sõlmitud kohustusliku liikluskindlustuse lepingute ja liikluskindlustuse juhtumite kohta.

Kindlustusvahendajale

Kindlustuslepingut vahendanud kindlustusagendile või kindlustusmaaklerile – teave kindlustuslepingu ja kindlustusjuhtumi kohta. Seda teavet jagatakse ainult sel määral, millisel see on vajalik lepingu täitmiseks.

Kahjukäsitluspartnerile

Näiteks sõiduki remonditöökoda või ehitusettevõte – teave kindlustuslepingu  kehtivuse ning kindlustusjuhtumi kohta. Seda teavet antakse  ainult sel määral, millisel see on vajalik nõude käsitlemiseks.

Raviasutusele ja -arstile

Tervisekindlustuse kahjujuhtumi, terviseseisundi hindamise või isikukahju korral võime jagada Teie andmeid raviasutuste ja -arstidega.

Teistele kindlustusandjatele

Edastame teavet teistele kindlustusandjatele kahjukäsitluse raames juhul, kui see on vajalik kahju käsitlemiseks.

Riigiasutustele

Võime olla kohustatud jagama Teie isikuandmeid riigiasutuste või kolmandate isikutega, kui selline nõue tuleneb seadusest või see on vajalik lepingu täitmiseks.

Koostööpartneritele

Võime jagada Teie andmeid oma koostööpartneritega, et pakkuda Teile lisateenuseid, näiteks abistamisteenused kahjujuhtumi korral.

Teie andmete rahvusvaheline edastamine

Teie isikuandmeid säilitatakse eelkõige Euroopa Liidu ja Euroopa Majanduspiirkonna territooriumil. Meie äritegevuse rahvusvahelise olemuse ja tehnoloogiliste lahenduste tõttu ning eespool toodud eesmärkidel võime teatud juhtudel edastada isikuandmeid muudes riikides asuvatele partneritele. Näiteks võime edastada isikuandmeid Ameerika Ühendriikides asuvale pilveteenuseid pakkuvale andmetöötlejale. Kõik sellised edastamised toimuvad kooskõlas rahvusvahelisele andmeedastusele kehtivate privaatsusreeglitega.

Teie ligipääs oma andmetele

Tahame olla läbipaistvad andmete suhtes, mida me Teie kohta hoiame ja soovime olla kindlad, et need on korrektselt uuendatud. Saate vaadata enda kindlustuslepingute andmeid Ifi e-büroos. Juhul, kui soovite rohkem teavet enda isikuandmete töötlemise kohta, palun saatke meile digitaalselt allkirjastatud e-kiri aadressil info@if.ee või omakäeliselt allkirjastatud kiri postiga aadressil Lõõtsa 8a, 11415 Tallinn.

Te võite meil paluda parandada või eemaldada andmeid, mis Teie arvates on ebaõiged. Te võite ka paluda meil enda kohta käivad andmed kustutada, kui nende edasiseks töötlemiseks ei ole seaduslikku alust. Kehtivate õigusnormide kohaselt ei tarvitse siiski osa andmete puhul olla õigust neile juurde pääseda, neid parandada ega kustutada. Teie taotluse alusel on võimalik Teie isikuandmete koopia edastada ka otse teisele ettevõtjale, kui see on tehniliselt teostatav.